Optimisation de la revue de direction d’un service de biologie médicale du CHU de Limoges

Discipline

Pharmacie

Classification

Médecine et santé

Mots-clés

Certification - Thèses et écrits académiques,

Hôpitaux -- Laboratoires - Qualité - Thèses et écrits académiques,

Biologie -- Laboratoires - Qualité - Thèses et écrits académiques,

Tableaux de bord (gestion) - Thèses et écrits académiques

Les laboratoires d'analyses médicales sont soumis à des exigences réglementaires pour exister. Le Code de la Santé Publique leur impose de maitriser leurs activités afin d’offrir la meilleure qualité de soin possibles aux patients. Le service de Pharmacologie, Toxicologie et Pharmacovigilance (PTP), laboratoire du CHU de Limoges, passe en revue la totalité de ses processus une fois par an, à l’occasion de sa revue de direction. Cette revue, effectuée en conformité avec les exigences des normes ISO 17025 et ISO 15189, permet de donner confiance aux auditeurs et aux patients, en la maîtrise des processus lui permettant d’accomplir ses missions. Afin de permettre un suivi optimal de ceux-ci et en faciliter le pilotage, nous avons élaboré un tableau de bord dans lequel ont été regroupés tous les indicateurs clés pour chacun des processus. Ainsi, dans une démarche d’amélioration continue, la direction peut statuer factuellement sur une base chiffrée sur l'atteinte des objectifs fixés, et donner une direction pour l’année suivante. Par ce moyen, cet outil permet une mesure de la performance du service, aide à optimiser la prise de décision par la direction, tout en minimisant le risque associé. Le tableau de bord est donc un réel outil « de stratégie ».