État des lieux et perspectives de la télémédecine en pharmacie d’officine : recueil de l’avis de patients à l’officine

Discipline

Pharmacie

Classification

Médecine et santé

Mots-clés

Consultation à distance,

Télémédecine,

Pharmacies d'officine,

Patients -- Satisfaction

Adoptée en 2019 en pharmacie, la téléconsultation est aujourd’hui un pilier essentiel dans l’évolution des pratiques pharmaceutiques. Cette thèse débute par une description théorique de la téléconsultation, puis se poursuit par une étude descriptive qui avait pour objectif de recueillir l’avis des patients sur la téléconsultation à l’officine. Des patients volontaires, qui réalisaient des téléconsultations à l’officine, ont été recrutés de décembre 2023 à février 2024. Ils devaient à l’aide d’un questionnaire donner leur avis sur l’expérience qu’ils avaient eu de la téléconsultation à l’officine. Les résultats montrent que tous les patients avaient globalement un avis positif sur les téléconsultations en pharmacie avec une satisfaction globale moyenne de 7,65/10. Ils n’ont majoritairement pas mentionné de différences de prise en charge par rapport aux consultations physiques traditionnelles. Les avantages les plus souvent mentionnés étaient l’absence de déplacement, le gain de temps et l’efficacité de la communication avec le professionnel de santé. L’inconvénient le plus fréquemment mentionné était l’absence d’examen clinique. Certains patients ont donc recommandé des consultations physiques complémentaires dans certains cas. Pour conclure, les avis sont plutôt favorables au développement de la téléconsultation en pharmacie. Toutefois, sa pratique doit être encadrée de façon continue.