Mise en place d’une démarche qualité en vue d’une certification ISO9001-QMSpharma : exemple d’une pharmacie à Toulouse

Discipline

Pharmacie

Classification

Médecine et santé

Mots-clés

Pharmacies d'officine - Qualité - Thèses et écrits académiques,

Norme ISO 9001 - Thèses et écrits académiques

Dans un contexte économique où les officines sont un peu malmenées, la profession est en pleine mutation. Pour appréhender ces changements, valoriser leur position d’acteur de santé publique et leur entreprise, certains pharmaciens ont décidé de se lancer dans une démarche qualité voire de certification. Soutenus par leurs institutions et les groupements, ils ont également pu compter sur certaines associations comme Pharma Système Qualité qui est à l’initiative de la double certification ISO9001-QMSpharma. La mise en place de cette démarche dans la pharmacie choisie à Toulouse a commencé en janvier 2018. Comme détaillé dans ce document, grâce à un accompagnement soutenu et un échange entre tous les intervenants, la pharmacie a pu franchir étape par étape et être auditée et certifiée en avril 2019. Cette certification a pour objectifs de sécuriser l’acte pharmaceutique, d’améliorer la communication, le management et l’organisation au sein de l’officine ainsi que de faire face aux nouvelles missions et de répondre à l’évolution des attentes des patients. De plus, ce travail relate les difficultés rencontrées ainsi que les solutions apportées. Enfin, une soixantaine de pharmacies déjà certifiées ont été interrogées afin de souligner l’importance de l’équipe dans le projet et les bénéfices obtenus grâce à la démarche.