L'attente de soins orthophoniques en libéral : vécu et représentations des personnes en demande

Auteur(s)

Alem Marion

Année de soutenance

2022

Directeur(s)

Kerlan Mireille

Diplôme

Diplôme d'Etat Certificat de capacité d'orthophoniste

Composante

Université de Limoges. Institut limousin de formation aux métiers de la réadaptation

Thème(s)

Médecine et santé

Mots-clés

Orthophonie

Aujourd’hui en France, l’accès aux soins orthophoniques est problématique : les orthophonistes, très sollicités, ne peuvent pas répondre favorablement à toutes les demandes. Cela les place dans un risque d’épuisement professionnel causé par une surcharge de travail et un sentiment de culpabilité. Qu’en est-il du point de vue des personnes en demande ? Nous avons cherché à le découvrir afin de cerner les facteurs sur lesquels il serait possible d’agir pour améliorer la qualité de l’accès aux soins orthophoniques. Ainsi, en nous appuyant sur le concept d’expérience patient, nous nous sommes demandée comment l’attente de tels soins en libéral était vécue par cette population. Nous avons posé deux hypothèses : « l’attente de soins orthophoniques revêt un caractère négatif » et « les caractéristiques propres à l’échange entre l’orthophoniste et la personne en demande jouent un rôle important dans la qualité du vécu de la démarche ». Afin de les tester, nous avons créé et diffusé un questionnaire numérique destiné à cette population. Parmi nos 93 répondants, 83 affirment que rechercher un orthophoniste est difficile à très difficile. Nos résultats font ressortir le vécu d’un fort sentiment d’urgence, d’émotions négatives (notamment en raison des délais annoncés) et un besoin particulier d’être entendus : de nombreux propos témoignent du mécontentement lié à l’absence de réponse malgré les appels. Il serait intéressant désormais de rapprocher nos données des plateformes de régulation actuellement en expérimentation, à la lumière du concept de partenariat patient. Par ailleurs, une réflexion au sujet de la première réponse à apporter pourrait faire l’objet d’une évaluation des pratiques professionnelles entre les orthophonistes.