Gestion des retours clients pour les pharmacies d’officine et les grossistes répartiteurs dans un contexte de sérialisation

Discipline

Pharmacie

Classification

Médecine et santé

Mots-clés

Contrefaçon de médicaments,

Circuits de distribution,

Dons de médicaments,

Grossistes-répartiteurs (pharmaciens)

Le parlement européen a constaté une augmentation alarmante des médicaments falsifiés sur le territoire de l’Union Européenne (UE). Ces contrefaçons représentent une menace pour la santé publique. Il a été montré qu’au sein de l’UE, ces médicaments falsifiés ne parvenaient pas à destination des patients uniquement par des moyens illégaux, mais aussi par la chaîne d’approvisionnement légale. L’achat de médicaments sur internet et les retours de médicaments vers un fournisseur sont les principaux points d’entrée des médicaments contrefaits dans la chaîne de distribution. Aujourd’hui, la vérification à tous les niveaux de distribution de l’authenticité de chacune des boîtes de médicaments semble nécessaire. La sérialisation est donc la solution choisie par la commission européenne permettant une sécurisation supplémentaire dans la chaîne du médicament. L’identification de chaque boîte doit être unique. Ce processus se met en place progressivement partout en France et dans l’UE depuis le 19 février 2019. Dans ce contexte de sérialisation, l’optimisation de la gestion des retours client est essentielle non seulement pour diminuer les pertes liées à leur traitement, mais également pour éviter l’introduction de médicaments falsifiés dans le circuit de distribution.