Gestion de la relation client dans une entreprise de répartition pharmaceutique : profiter d'un regroupement d'établissements pour renforcer la prévenance dans les relations clients

Discipline

Pharmacie

Classification

Médecine et santé

Mots-clés

Grossistes-répartiteurs (pharmaciens) - Thèses et écrits académiques,

Relations avec la clientèle - Thèses et écrits académiques

Afin de faire face aux différentes évolutions subies par le marché de la distribution du médicament en France, les grossistes répartiteurs ont bien compris l’intérêt de mettre au point de véritables stratégies de relation client ayant pour but ultime de faire naître des relations clients-fournisseurs stables et de maintenir la profitabilité des activités de répartition. C’est ainsi que l’OCP a mis au point le projet « La Promesse », dont l’un des piliers est la « prévenance client ». Cette notion implique que l’entreprise et ses collaborateurs concentrent leurs efforts pour devancer, prévenir et anticiper les besoins (qu’ils soient exprimés ou non), les dysfonctionnements ou les attentes de ses clients pharmaciens. Cette thèse se propose de montrer comment il est possible de renforcer la place de la prévenance client dans les activités quotidiennes des collaborateurs du nouvel établissement OCP de Saint Pardoux l’Ortigier.